Les organisations sont de plus en plus nombreuses à s’engager dans diverses démarches sociales, sociétales ou environnementales, notamment en lien avec le développement durable.
Pour valoriser la marque employeur et l’image de marque, il est essentiel de communiquer justement sur les mesures prises comme sur les convictions et les valeurs qui reflètent votre entreprise.
Dans cet article, nous vous livrons quelques clés pour une communication efficace sur vos différents engagements RSE.
Une stratégie de communication RSE cohérente et valorisante
Avant toute chose, il est essentiel de travailler sur votre positionnement, de poser à plat la raison d’être de votre entreprise.
Deux points complémentaires nécessitent votre attention : votre mission (concrètement, ce que fait votre entreprise, à quel besoin elle répond) et votre vision (l’aspiration et l’ambition de votre entreprise).
Par exemple, la mission de la marque Patagonia est de “fabriquer le meilleur produit, ne causer aucun dommage inutile, utiliser les affaires pour inspirer et mettre en œuvre des réponses à la crise environnementale”, ce qui donne le slogan “N’achetez pas cette veste« .
Pour clarifier au mieux ces deux points de manière objective, vous pouvez organiser des ateliers de brainstorming ou diffuser des sondages.
D’ailleurs, une stratégie de communication RSE pertinente doit prendre en compte toutes les parties prenantes concernées par vos engagements. Des collaborateurs aux actionnaires en passant par vos clients, chaque acteur inclus dans votre écosystème nécessite un discours adapté.
En effet, les consommateurs et les pouvoirs publics ne sont pas réceptifs aux mêmes messages ni présents sur les mêmes canaux. Il est donc nécessaire de segmenter vos cibles dans des groupes aux particularités homogènes, afin d’adapter votre communication RSE auprès de chacun.
La charte RSE : clé de voûte de votre communication
Votre communication RSE repose sur un document exhaustif et régulièrement actualisé (généralement une fois par an) qui synthétise les objectifs, actions et résultats en termes de RSE.
Il peut par exemple contenir le bilan des émissions de gaz à effet de serre, les démarches d’évaluation et de certification en matière de développement durable.
Ce rapport a une double vocation.
En interne, c’est un outil de mesure et d’analyse permettant aux entreprises d’améliorer leurs processus et leurs performances RSE, tout en sensibilisant les collaborateurs.
En externe, il permet de communiquer clairement sur les engagements pris et l’impact attendu à moyen et long terme.
Notez toutefois que si ce document constitue le socle de votre communication, il est surtout consulté par des investisseurs, des actionnaires ou des consommateurs vraiment engagés.
Pour vous adresser au grand public, il est nécessaire d’adapter les informations contenues dans le rapport à d’autres formats, toujours en veillant à une communication transparente et objective – gare aux tentatives de greenwashing, qui s’avèrent contre-productives sitôt décelées par les consommateurs.
Communication RSE : les canaux et formats à exploiter
Une fois votre stratégie de communication RSE bien définie, vous allez pouvoir passer à sa mise en œuvre opérationnelle.
De nombreux canaux, physiques comme digitaux, sont exploitables.
Comme évoqué plus haut, l’important étant de communiquer là où vos cibles sont présentes, avec des messages qui font échos à leurs besoins et attentes.
Voici une liste non-exhaustive de canaux et formats à utiliser :
- Blog : des articles permettent d’affirmer votre expertise et de revenir sur vos engagements, tout en étant bénéfiques pour le référencement naturel de votre site
- Podcast : ce canal audio gagne en notoriété aussi bien en B2B qu’en B2C. Pour éviter l’auto-promotion vous pouvez par exemple réaliser des interviews de vos fournisseurs et partenaires afin d’échanger sur votre vision de la RSE
- Infographie : à l’occasion de la publication de votre rapport RSE, une infographie met en valeur les chiffres et informations clés. Un format impactant et viral, aisément partagé sur les réseaux sociaux
- Vidéo : que ce soit une vidéo “dans les coulisses”, une série de témoignages ou des clips courts et ludiques en motion design, les vidéos permettent de mettre des mots et des images sur vos engagements, d’humaniser votre communication RSE.